Et ve tavuk ürünleri müşteri memnuniyeti anketinde BANVİT 1.nci sırada yer alarak Lider kuruluş/marka olmuş.
Umarız bu durum hisse fiyatınada yansır.
Haftalık getiri
SKPLC % 19,58
BANVT % 3,04
AYLIK GETİRİ
SKPLC % 30,53
BANVT % 4,10
11/01/2012 - 12:53
GIDA SEKTÖRÜNDE TÜKETİCİNİN TERCİHİ YERLİ MARKALAR OLDU
7 bin 488 müşteri görüşmesi ile hazırlanan TMME 3. Çeyrek
sonuçlarına göre Tukaş, Tamek, Tat, Ülker Golf, Algida, Banvit, Evyap,
Colgate Palmolive ve Ana Gıda müşteri memnuniyetinde lider markalar
oldular. Araştırma gıda sektöründe yerli markaların tercih edildiğini
ortaya çıkardı.
81 ilde, 7 bin 488 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi
(CATI) yapılarak hazırlanan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2011
yılı 3. çeyrek sonuçları açıklandı. Konserve Sos Salça, Dondurma, Et
ve Tavuk ürünleri, Kişisel Bakım Ürünleri, Sıvı Yağ, Margarin, Ev
Temizlik Ürünleri ve Süt ve Süt Ürünleri sektörlerinde müşteri
memnuniyetini ölçen endekse göre Tukaş, Tamek, Tat, Ülker Golf,
Algida,
Banvit, Evyap, Colgate, Palmolive, Ana Gıda müşteri
memnuniyetinde lider kuruluşlar olarak belirlendi. TMME sonuçlarına
göre, rekabetin yaşandığı gıda sektöründe tüketicilerin daha çok yerli
markaları tercih ettiği belirlendi.
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma kuruluşu
KA Araştırma ortak girişimi tarafından yürütülen, Türkiye Müşteri
Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2011 yılı 3. çeyrek sonuçları açıklandı.
2011 yılı 2. çeyreğinde 76.1 olarak ölçülen ulusal müşteri memnuniyeti
endeksi, 2011 yılının 3. çeyreğinde 2011 2. Çeyrek seviyesini
koruyarak 76.1 olarak gerçekleşti. Aynı dönemde Amerika’da Müşteri
Memnuniyeti Endeksi’de 2011 2. Çeyrek seviyesini koruyarak 75.7 olarak
gerçekleşti.
TMME çalışması kapsamında, 2011 yılının 3.çeyreğinde Konserve Sos
Salça, Dondurma, Et ve Tavuk ürünleri,Kişisel Bakım Ürünleri, Sıvı
Yağ, Margarin, Ev Temizlik Ürünleri ve Süt ve Süt Ürünleri sektörleri
ölçüldü. Konserve Sos Salça sektöründe Tukaş, Tamek, Tat, Dondurma
sektöründe Ülker Golf, Algida,
Et ve Tavuk ürünleri sektöründe Banvit, Kişisel Bakım Ürünleri sektöründe Evyap, Colgate, Palmolive, Sıvı yağ
sektöründe Ana Gıda ve Süt ve Süt Ürünleri sektöründe ise Ülker,
müşteri memnuniyetinde birinci sırada yer aldılar.20’yi aşkın gelişmiş ve gelişmekte olan ülkede yürütülen ulusal
müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulaması olan TMME, 2005
yılından beri değişik sektörleri ve bu sektörlerdeki kurumları
kapsayacak şekilde her 3 aylık dönemde yapılıyor. 2011 yılı 3.
çeyrekte Türkiye çapında 81 ilde 7 bin 488 tüketiciyle görüşülerek 29
markanın ve diğer kategorilerinin müşteri memnuniyeti ölçüldü.
Tüketicilerin satın aldıkları ürün ve hizmetlerden memnuniyetini
sayısal olarak gözler önüne seren TMME, ülke genelinde de müşteri
memnuniyeti bilincinin geliştirilmesi ve yaygınlaştırılmasına da
katkıda bulunuyor.
TMME sonuçlarını açıklayan KalDer Yönetim Kurulu Başkanı A.Hamdi
Doğan, TMME çalışmasının Türkiye’de çok önemli bir misyonu yerine
getirdiğini belirterek, “TMME ile müşterilere tarafsız bir ölçümle
sesini ve beklentilerini duyurma kuruluşlara da, ülke genelinde ve
sektöründe yerini, rakiplerinin durumunu görerek strateji geliştirme
imkanı sunulmaktadır. Ölçülen kuruluşlar TMME kurumsal üyesi olarak
ayrıntılı TMME raporlarına ulaşabilirler” dedi.
Yıllık TMME sonuçlarında bir önceki yılın aynı döneme göre
75.7’den, 76.1’e yükseldiğini vurguladı. ABD sonuçları ile
kıyaslandığında ise Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin 76.1 ile,
ABD sonuçlarının (75.7) üzerinde seyretmeye devam ettiğini belirtti.
TMME çalışmasında kullanılan lisanslı ACSI/Fornell modelinin
vatandaş memnuniyetinin ölçülmesi için de uygun olduğunu belirten
Doğan 20 yılı aşkın süredir Amerika’da bu model ile vatandaş
memnuniyetinin de ölçüldüğünü ve önemli iyileştirmeler sağlandığını,
Türkiye’de de vatandaş memnuniyeti ölçümlerine başlanması için
devletin ilgili kurumlarının karar desteğine ihtiyaç duyduklarını
söyledi.
Foreks Haber Merkezi (
haber@foreks.com )
http://www.foreks.comhttp://twitter.com/#!/ForeksTurkey